Tapasztalataink szerint a legtöbb honlap-, illetve webáruház tulajdonos nincs tisztában azzal, milyen adatokat, illetve információkat köteles feltüntetni magáról, mint szolgáltatóról az oldalán.
A Nemzeti Fejlesztési Minisztérium legutóbbi tájékoztatása szerint - bár jelentős javulás mutatkozik az elektronikus kereskedelemben-, az ellenőrzött webáruházak 88%-ánál talált problémát a hatóság. A legtöbben nem veszik figyelembe, hogy nem elég egy jól működő, korszerű oldallal rendelkezni, komoly jogi szabályozásnak is meg kell felelni.
Impresszum
➟ Az impresszum mind a webáruházak, mind az általános honlapok fontos tartalmi elemei. Az impresszumban köteles vagy feltüntetni:
➟ Az üzemeltető cég hivatalos cégnevét,
➟ A szolgáltató székhelyét, telephelyét (magánszemély esetén a lakcímét)
➟ A szolgáltató elérhetőségét (a rendszeresen erre a célra használt email cím, illetve telefonszám),
➟ A szolgáltatót nyilvántartásba vevő hatóságot,
➟ A honlapot üzemeltető cég/magánszemély adószámát,
➟ Amennyiben a honlapot üzemeltető cég tevékenységének gyakorlása jogszabály alapján engedélyköteles, ezt a tényt az engedélyező hatóság megnevezésével és elérhetőségi adataival, valamint az engedély számával együtt fel kell tüntetni az oldalon.
➟ Ha a honlap üzemeltetője tagja valamely kamarának, a kamara megnevezését.
➟ A tárhelyszolgáltató adatait.
Cookie szabályzat
Nem elég egy felugró csíkban vagy ablakban tájékoztatni a felhasználót arról, hogy az oldal cookie-kat helyez el, hanem pontosan ismertetni kell vele, milyen cookie-kat használ a honlap, azokhoz ki fér hozzá, milyen célból és mennyi ideig. És természetesen a felhasználó önkéntes döntésén kell alapulnia az elfogadásnak.
Adatkezelési tájékoztató, adatvédelmi szabályzat, adatvédelmi szám
➟ Adatkezelési tájékoztatást minden esetben kell készíteni, ha az oldal személyes adatok megadását kéri a felhasználótól.
➟ Adatfeldolgozó igénybevételéhez nem kell az érintett előzetes belegyezése, és nem kell adatvédelmi nyilvántartási szám igénylése, de tájékoztatást kell adni az adatfeldolgozó nevéről, elérhetőségéről és pontos tevékenységéről az adatkezelési tájékoztatóban.
➟ Ha az adatkezelés külföldiek személyes adataira is kiterjed, az adatkezelési tájékoztatónak angol nyelven is elérhetőnek kell lennie.
➟ Ha azonban nemcsak ügyfélkapcsolatról van szó, hanem például direkt marketingre, nyereményjáték lebonyolítására is használod az adatokat, esetleg továbbítod azokat felhasználásra másnak, akkor már kötelező a bejelentés a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz. Az így kapott adatvédelmi számot pedig az adatvédelmi szabályzatban is fel kell tüntetned.
Általános Szerződési Feltételek
Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló törvény előírja az ÁSZF készítési kötelezettségét, valamint kimondja, hogy a webáruház üzemeltetője köteles ezeket a feltételeket oly módon hozzáférhetővé tenni, amely lehetővé teszi az igénybe vevő számára, hogy tárolja és előhívja azokat.
Termékszavatosság, kellékszavatosság, panaszkezelés
Webshop üzemeltetése esetén a szolgáltatónak tájékoztatnia kell a fogyasztót arról, mi a teendő hibás termék vásárlása, garancia ideje alatt történő meghibásodás esetén, illetve hogy kihez és hogyan fordulhat panaszával.
Elállás és felmondási jog
A webshop üzemeltetőjének tájékoztatnia kell a fogyasztót 14 napos elállási, illetve felmondási jogáról (ha megilleti), arról, hogy milyen formában kell a fogyasztónak jelezni ezen szándékát, valamint, hogy milyen kötelezettségei vannak a feleknek az elállás kapcsán.
Online vitarendezési platform
Azoknak a kereskedőknek, akik vásárlóikkal online szerződést kötnek termék vagy szolgáltatás értékesítése kapcsán, honlapjuk egy könnyen elérhető pontján kötelező jelleggel el kell helyezniük egy linket, mely az Európai Bizottság által üzemeltetett online vitarendezési platformra mutat.
Mi történik, ha bármely információ hiányzik az oldaladról?
A Fogyasztóvédelmi Hatóság eljárást indíthat és adott esetben fogyasztóvédelmi bírsággal sújthatja a honlap, illetve a webshop üzemeltetőjét, mely akár 500 millió forintig is terjedhet.
Ezért az interword a tökéletes működés mellett különös figyelmet fordít a jogszabályi tartalmak elkészítésére, illetve azok szabályos feltüntetésére.
